Training Communiceren

We communiceren de hele dag, bewust en onbewust, zowel in ons privéleven als op ons werk. Je denkt er bijna niet over na, omdat het zo vanzelfsprekend is. Toch wordt dat anders als je een bepaald zakelijk doel nastreeft met je communicatie. In dat geval wordt effectief communiceren een vaardigheid, een bewust proces met een duidelijk doel. Communiceren is ook voornamelijk succesvol als je bij de ander de juiste snaar weet te raken en het doel bereikt dat je met je communicatie voor ogen had. Wanneer je bijvoorbeeld iemand wilt overtuigen, gaat dit beter als je op dezelfde golflengte zit als je gesprekspartner. Daarom is het essentieel je communicatie op hem of haar af te stemmen.

Succesvol en effectief communiceren is belangrijk. Dat lijkt simpel, maar in de praktijk lopen we tegen veel zakelijke situaties aan waarin het effect anders is dan we verwachtten en die remmend werken op het behalen van onze doelstellingen. Het ontdekken van je eigen beïnvloedingsmogelijkheden en het bewust schakelen tussen verschillende beïnvloedings en afstemmingsstijlen kan dit voorkomen.

In deze training communiceren leer je onder andere alert te zijn op de signalen uit je omgeving en leer je hoe je op die signalen in kunt spelen. Je verbetert je belangrijkste sociale en communicatieve vaardigheden en door communicatie en socialetechnieken succesvol te combineren, leer je je gedrag en communicatie goed af te stemmen op je gesprekspartner. De training communiceren inspireert en levert handvatten om de gewenste veranderingen in gedrag te bewerkstelligen. Ook kijken we naar je eigen communicatiestijl en het effect van jouw communicatie op anderen.

Programma training Communiceren

Deze training is interactief en bestaat voor een groot gedeelte uit realistische praktijkcases ondersteund door verschillende persoonlijke testen. Met je persoonlijke werksituatie als basis leer je scherp te kijken en te luisteren en wordt er aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:

Communiceren

• inzetten van verbale en non-verbale communicatie
• het communicatieproces
• communicatie- en afstemmingstechnieken
• effectief en helder communiceren

Communicatie op de werkvloer

• inzicht in groepsprocessen en samenwerking
• interpretaties, (voor)oordelen en feiten
• afstemmen op je gesprekspartner
• omgaan met spanningen, lastige situaties en conflicten
• selectiviteit van waarneming

Persoonlijke communicatiestijl

• aanscherpen van je persoonlijke interactiestijl
• analyseren van je persoonlijke communicatiestijl (Leary)
• omgaan met normen en waarden en ergernissen
• reflecteren van persoonlijke gevoelens

Gespreksvoering

• gestructureerde gespreksvoering
• samenvatten en vraagtechnieken
• het belang van afstemmen en non-verbale communicatie
• probleemanalyse en -oplossing

Luistervaardigheden

• waarnemen en interpreteren
• actief en passief luisteren
• inlevingsvermogen
• anticiperen en spiegelen

Feedback

• feedback geven en reageren op feedback
• omgaan met kritiek
• omgaan met lastige gesprekken
• omgaan met moeilijke mensen

Resultaat

Na het volgen van de training Communiceren heb je inzicht in je manier van communiceren en in die van anderen. Daardoor ben je in staat doelgericht en met tact te communiceren met je collega's, leidinggevenden en klanten. Je brengt je mening duidelijk naar voren en weet je persoonlijke uitstraling te vergroten. Je vraagt door naar de bedoelingen van de ander als deze niet duidelijk zijn en je kunt je beter inleven in de ander zonder jezelf te kort te doen. Je reageert adequaat op de non-verbale signalen van je gesprekspartners en kunt je bewust hierop afstemmen.

Je:

• bent alert op de reacties van je gesprekpartners en stemt je gedrag hierop af
• bent je bewust van je gespreksdoel en kunt de hierbij passende gespreksopbouw kiezen
• bent in staat om verschillende communicatiestijlen toe te passen
• kunt een goed evenwicht aanbrengen in actief luisteren en feedback geven
• kunt respectvol feedback geven en ontvangen
• kunt goed omgaan met lastige personen en situaties

Kortom, je beschikt over de praktische tools die je kunnen helpen gesprekken aangenamer en doeltreffender te laten verlopen en je treedt (lastige) gesprekken met vertrouwen tegemoet.

Doelgroep

De training Communiceren is voor iedereen die inzicht wil krijgen in zijn of haar eigen stijl van communiceren en die de belangrijkste vaardigheden, die nodig zijn voor effectieve communicatie, wil verbeteren.

Persoonlijke evaluatie / aftercare

Na afloop van de training Communiceren is het mogelijk dat de cursist een persoonlijke evaluatie van de trainer ontvangt. Via deze evaluatie ontvangt de cursist de bevindingen van de trainer, een persoonlijke analyse evenals de leerpunten en een persoonlijk advies. Onze cursisten en hun leidinggevenden gebruiken deze evaluatie in de praktijk als een persoonlijk actieplan voor zichzelf en als leerdocument in bijvoorbeeld voortgangs- en functioneringsgesprekken. Indien je er prijs op stelt om deze evaluatie te ontvangen, kun je dat aangeven op het inschrijfformulier.